LIVRAISON & POLITIQUE DE RETOURS – ORGANIC HAND
1. Livraison
Zones de livraison
Organic Hand livre dans tout le Maroc, à domicile ou en point relais selon la ville, via nos transporteurs partenaires.
Délais de livraison
Les délais moyens observés sont :
Casablanca, Rabat : 24 à 48h ouvrables
Autres villes du Maroc : 48 à 72h ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :
les jours fériés,
le volume de commandes,
les conditions météorologiques,
les périodes de forte affluence (Ramadan, fêtes, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors de la commande.
Ils varient selon la ville et selon les tarifs de nos transporteurs.
Suivi de commande
Une fois la commande confirmée :
Tu reçois une confirmation par email ou WhatsApp,
Puis un message du transporteur lorsque ta commande est en cours de livraison ou arrivée dans ta ville.
Échec de livraison
Si la livraison échoue (numéro incorrect, absence répétée…), la commande peut être retournée à Organic Hand.
Dans ce cas :
Une seconde livraison est possible (frais à la charge du client),
La commande peut être annulée, mais uniquement si elle n’a pas été personnalisée et qu’elle n’est pas ouverte.
2. Politique de retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés, sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous.
Produits non retournables
Produits ouverts ou utilisés
Produits avec scellé retiré
Produits personnalisés
Savons, shampooings solides, crème, sérum… pour des raisons sanitaires
Produits éligibles à un retour
Un retour ou échange est possible uniquement dans ces situations :
Produit endommagé à la livraison
Produit incorrect (erreur de préparation)
Produit défectueux (rare, mais possible dans un processus artisanal)
Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception.
Pour lancer une réclamation
Envoie-nous :
ton numéro de commande,
une photo du produit concerné,
une brève description du problème.
📩 Hello@organichand.ma
ou
📱 WhatsApp : +212 679-721-387
Solutions proposées
Après vérification, nous pouvons proposer :
un remplacement du produit,
un avoir valable sur le site,
ou un remboursement en cas d’impossibilité de renvoi.
3. Annulation de commande
Tu peux annuler ta commande avant son expédition uniquement.
Une fois remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
4. Retards et responsabilités
Organic Hand ne peut être tenu responsable :
des retards causés par le transporteur,
des retards dus à des informations de livraison erronées,
des retards liés à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.).
Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une livraison rapide et professionnelle.